첫 판매에서 드러난 결제 실수와 빠른 대응
한 r/SaaS 사용자가 자기 앱에서 첫 판매가 났다고 말했다. 고객은 추가 스캔을 사는 top-up pack을 결제했다. 하지만 작성자는 subscription이 없는 사람도 top-up pack을 살 수 있는 실수를 막는 확인 절차를 만들지 않았다고 설명했다. 작성자는 바로 고치고, 고객에게 사과 메일을 보낸 뒤 환불 의사를 묻고 한 달 무료 Builder plan을 제공했다.
핵심 포인트
- 첫 판매는 앱의 추가 사용량 상품인 top-up pack에서 나왔다.
- subscription 없이도 top-up pack을 살 수 있는 허점이 있었다.
- 작성자는 문제를 바로 수정했다고 말했다.
- 고객에게 사과하고 환불 여부를 물었다.
- 보상으로 한 달 무료 Builder plan을 제공했다.
용어 한 줄 설명
- r/SaaS
- 소프트웨어 구독 사업을 만드는 사람들이 의견을 나누는 Reddit 게시판입니다.
- SaaS
- 인터넷으로 쓰는 유료 소프트웨어 서비스입니다.
- top-up pack
- 기본 제공량을 다 썼을 때 추가로 사는 사용량 상품이다.
- subscription
- 매달 또는 정해진 기간마다 돈을 내고 쓰는 구독이다.
- Builder plan
- 작성자가 파는 유료 요금제 이름이다.
- Plan
- 작업을 바로 실행하기 전에 무엇을 할지 세우는 단계나 기능을 뜻합니다.
- LAN
- 집이나 사무실 안에서 같은 공유기에 연결된 기기들의 내부 네트워크입니다.
- 예외 상황
- 컴퓨터 프로그램이 예상하지 못해 처리하기 어려운 드물고 특이한 상황.