첫 유료 고객은 빠른 버그 대응에서 나왔다

Sled는 Polar.sh를 쓰는 창업자를 위한 제휴 추적 서비스다. 첫 유료 고객은 처음에 무료 요금제로 가입해 웹훅을 설정하고 시험했지만, 아무 결과도 보이지 않았다. 이 고객은 그냥 떠나지 않고 원본 데이터를 붙여 자세한 오류 내용을 보냈다. 확인 결과 핵심 문제는 코드 자체보다 고객이 웹훅 처리 상황을 전혀 볼 수 없다는 점이었다. 설정이 틀린 것인지, 서비스가 고장 난 것인지 고객은 알 수 없었고, 운영자만 Vercel 함수 로그를 봐야 알 수 있었다. 그래서 같은 날 웹훅 대시보드 탭을 만들고, 새 데이터베이스 표와 색상 상태 표시, 쉬운 오류 안내를 추가했다. 몇 시간 뒤 고객이 다시 시험하자 그 화면에서 Polar의 도구가 보내는 데이터 형식과 서비스가 읽는 데이터 형식이 서로 달라 생긴 실제 버그가 드러났다. 이 문제는 앞으로 들어올 Polar 고객 모두가 겪을 수 있는 조용한 실패였고, 빠르게 고친 뒤 고객은 돌아와 결제했다.