예쁜 웹사이트 디자인이 곧 좋은 제품은 아니다

작은 웹 제품을 운영하는 입장에서 2,000달러가 넘는 비용을 들여 웹사이트를 다시 디자인했지만, 실제 개발 단계에서 큰 문제가 드러났다. 디자이너의 포트폴리오와 처음 받은 목업은 보기 좋았고, 겉으로는 만족스러웠다.

하지만 디자인은 모든 것이 완벽하게 채워진 화면만 다뤘다. 데이터를 불러오는 동안의 화면, 오류가 났을 때의 화면, 아직 아무 데이터도 없는 빈 상태 화면은 빠져 있었다.

실제 제품은 이런 예외 상황을 자주 만나기 때문에, 개발자가 그대로 만들기에는 부족한 설계였다. 문제를 말했을 때도 개발 과정에 필요한 세부 상태까지 다루는 답을 받지 못해, 결과적으로 매출의 큰 부분을 보기 좋은 그림에 쓴 셈이 됐다.