납품 후 클라이언트가 결제 취소 — 1인 사업자가 겪는 현실
서비스를 완전히 납품했는데 클라이언트가 카드사에 이의를 제기해 결제가 취소됐다는 사례가 공유됐습니다. 1인 SaaS·프리랜서 운영자에게 실제로 흔히 발생하는 문제입니다. 계약서·증거 보관의 중요성이 다시 한번 부각됐습니다.
결제 분쟁(chargeback)은 클라이언트가 카드사나 결제 대행사에 '이 결제를 몰랐다' 또는 '서비스를 받지 못했다'고 신고하면 판매자 계좌에서 금액이 자동으로 회수되는 구조입니다. 이 경우 납품 완료 증거가 없으면 판매자가 패소하기 쉽고, Stripe 같은 결제 플랫폼은 분쟁 수수료(약 $15)까지 추가로 청구합니다.
커뮤니티 반응에서는 ① 작업 완료 시 화면 녹화·이메일 확인 등 증거를 남길 것, ② 계약서에 환불 불가 조항을 명시할 것, ③ 마일스톤(단계별 지불) 방식으로 위험을 분산할 것이 핵심 조언으로 꼽혔습니다. 고액 프로젝트일수록 선금 비중을 높이는 것도 권장됩니다.
핵심 포인트
용어 한 줄 설명
- 클라이언트
- 서버에 접속해서 실제로 게임을 플레이하는 화면 프로그램
- 1인 SaaS
- 혼자서 만들고 운영하는 소규모 소프트웨어 구독 서비스
- SaaS
- 인터넷으로 쓰는 유료 소프트웨어 서비스입니다.
- 결제 분쟁(chargeback)
- 구매자가 카드사에 '이 결제를 취소해달라'고 요청하면 판매자 계좌에서 금액이 강제로 회수되는 절차
- 분쟁
- 쇼핑몰에서 물건에 문제가 생겼을 때 공식적으로 환불을 요청하거나 해결을 요구하는 과정입니다.
- 구조
- AI가 목표를 달성하기 위해 일을 처리하는 논리적인 순서입니다.
- 마일스톤
- 프로젝트를 여러 단계로 나눠 각 단계 완료 시마다 대금을 지불하는 방식