문서·고객센터용 출처 표시 AI 챗봇 직접 만들었습니다
한 개발자가 회사 문서나 고객센터에 붙일 수 있는 AI 챗봇을 직접 만들었습니다. 이 챗봇은 답변마다 어느 문서에서 가져왔는지 출처를 함께 보여줍니다. 답변이 어디서 왔는지 확인할 수 있어 신뢰도가 높아집니다.
기존 AI 챗봇은 답변을 그냥 만들어내기 때문에 틀린 내용을 자신 있게 말하는 경우가 있습니다. 이 챗봇은 미리 올려둔 문서(예: 제품 설명서, FAQ)를 기반으로만 답하고, 답변 옆에 어느 문서 몇 페이지에서 왔는지 출처를 표시합니다.
이런 방식을 RAG(검색 증강 생성)라고 부릅니다. 회사 내부 문서나 고객센터 콘텐츠를 연결하면, 고객이나 직원이 정확한 정보를 빠르게 찾는 데 도움이 됩니다. 아직 개인 프로젝트 수준이라 실제 서비스 적용 전에 검토가 필요합니다.
핵심 포인트
용어 한 줄 설명
- AI 챗봇
- 사람과 대화하듯 답하는 인공지능 프로그램입니다.
- 챗봇
- 사람과 대화하듯 질문에 답하는 프로그램입니다.
- 출처
- 어떤 정보가 어디에서 왔는지 보여 주는 근거입니다.
- RAG(검색 증강 생성)
- AI가 답변을 만들기 전에 외부 문서나 데이터베이스에서 관련 정보를 검색해 참고하는 기술
- RAG
- AI가 답하기 전에 관련 자료를 검색해서 그 내용을 참고하게 하는 방식입니다.
- 환각
- AI가 사실이 아닌 내용을 사실처럼 만들어내는 현상입니다.